搬家公司面对客户少报物品很苦恼

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前几天，有位客户打电话来说是咨询一下搬家费用。经过搬家客服人员登记：是从大连到长春，搬运物品有：布衣柜，床，杂物十来包；两边三楼，车能停在门口，公司人员给她报价280元。一切谈妥之后，这位小姐说过两天需要搬的时候会再打电话来预定的。双方很满意地挂了电话。

         今天，这位小姐又打电话过来了，说是前几天定好的，而这次客服人员是另一位，客服人员查看，找到这位小姐的记录，就把搬家地址与物品跟这位小姐确认。记录上面的物品报完之后，就顺便说了一下价格280元。而这位小姐听后，只认定价格是这个，而物品还有：三人座沙发，茶几，电脑桌，1.8米的床垫，要求衣柜不拆，直接搬走。客服人员确定物品后，认为这些物品之前安排的车装不下，就安装大一点的货车，价格方面当然也会调整一下。

         可这位小姐就很激动了：“上次说好的280元，凭什么这次又涨价，早知道这样，我上次就该让下订单的，你们人怎么这样啊，一个人一个价，你让上次接电话的客服小姐过来给我个说法。”

         客服人员：“不好意思，请问上次接听电话的是哪个同事呢？”

         李小姐：“我不知道，我上次物品全都报清楚了，怎么这次又涨价？你们怎么那么不讲信用，怎么可以随便说涨价就涨价呢？如果不是朋友介绍的，我真不想在这里浪费电话费了。“

         客服人员：“不好意思，你上次报的物品没有那么多，上次我们给你安排的面包车，货车不可能是这个价格的。”东莞搬家公司

         李小姐：“我不管你们安排什么车，你们只要给我把这些物品全搬走就行了，一趟搬不完搬两趟呗，你们搬家公司不给人搬两趟的吗？”

         客服人员：“可以搬两趟，但是价格方面也是会调整的，不可能一车的价格我们给你搬两车，这个价格我们做不了。”

         李小姐：“你们不想做生意了是吗，你们搬家公司怎么这样说变就变，说涨就涨，我上次这些物品全都已经报过了，价格都已经谈好了。”

         客服人员：“你确定上次这些物品全都报了吗？不可能报了我们这些会没有记录，就算有时候是我们人员没有听清楚，漏写了一件，那也不可能漏写那么多件吧，而且都是些大件物品。”

         李小姐：“反正我就是报了，你们写没写不关我的事，只要你们来搬就行了。”

         客服人员：“现在你这些物品，之前的那人价格做不了，如果可以做，我们肯定会做，但实在是做不了，我们也没办法。”

         李小姐：“好啊，不搬是吧，你们就等着我把你们公司电话写到网上去骂吧，我要让你们生意做不下去。”说罢，挂掉电话。

         客服人员：“……”

         大家搬家，想提前询问一下价格，这个是情有可原的。所以呢，东莞搬家公司在此提示各位需要搬家的朋友，最好在询问价格之前先把物品报清楚，工作人员好安排合适的车与人工，报最实在的价格。如果车不能靠近门口时，请提前与工作人员讲一下，我们好安排工人带上拖车，减少不必要的麻烦。

         搬家本应是件值得高兴的事，所以东莞搬家公司愿为每一位搬家朋友提供更省心更省钱更省力的搬家服务。令你们越搬越发，好运连连，财源广进！！

文章来源：东莞搬家公司